استرداد كامل خلال 7 أيام من أول دفعة — بدون شروط.
Full refund within 7 days of first payment — no questions asked.
1. نافذة الاسترداد: 7 أيام من أول دفعة
1. 7-Day First-Payment Refund Window
يحق لك طلب استرداد كامل عن أول اشتراك مدفوع خلال سبعة (7) أيام تقويمية من تاريخ أول عملية دفع فعلية. لا يلزم تقديم سبب. ينطبق هذا الحق على أول اشتراك فقط، ولا يشمل التجديدات أو الاشتراكات اللاحقة.
You may request a full refund of your first paid subscription within seven (7) calendar days of the first actual payment. No reason is required. This right applies to the first subscription only, not to renewals or subsequent subscriptions.
2. لا استرداد جزئي عن الشهر الحالي
2. No Pro-Rata Refund for Partial Months
بعد انتهاء نافذة الـ 7 أيام، لا يوجد استرداد جزئي عن الأيام غير المستخدمة من الشهر الجاري. يستمر وصولك للخدمة حتى نهاية الفترة المدفوعة، ولا تُعالَج فترة مدفوعة لاحقة إلا بتأكيد دفع منفصل أو إجراء موثق من الدعم/إعدادات الحساب.
After the 7-day window, no pro-rata refund is issued for unused days within the current billing month. Access continues until the end of the paid period, and no further paid period is processed without a separately confirmed payment or documented support/account action.
3. مخالفة سياسة الاستخدام المقبول تُلغي الاسترداد
3. AUP Violations Void Refunds
لا يحق لك أي استرداد إذا تم إيقاف حسابك أو إنهاء خدمتك بسبب مخالفة سياسة الاستخدام المقبول (AUP)، بما في ذلك إصدار فواتير وهمية أو الاحتيال الضريبي أو غسيل الأموال أو أي نشاط مخالف للأنظمة السعودية.
No refund is due if your account is suspended or terminated for breach of the Acceptable Use Policy (AUP), including fake invoicing, VAT fraud, money laundering, or any activity contrary to Saudi law.
4. الفترة التجريبية
4. Free Trial
أي تجربة مجانية لا تُحسب ضمن نافذة الاسترداد لأنها مجانية أصلاً. تبدأ نافذة الـ 7 أيام عند أول عملية دفع فعلية بعد التجربة.
Any free trial is not counted toward the refund window because it is already free. The 7-day window starts on your first actual payment after the trial.
5. كيفية طلب الاسترداد
5. How to Request a Refund
أرسل بريدًا إلى legal@fattourh.com بعنوان "Refund Request" مع: اسم الحساب، البريد الإلكتروني المسجّل، تاريخ أول دفعة، وطريقة الدفع. نرد خلال يومَي عمل ونؤكد الموافقة أو سبب الرفض كتابيًا.
Email legal@fattourh.com with the subject "Refund Request" and include: account name, registered email, date of first payment, and payment method. We reply within two business days and confirm approval or written reason for refusal.
6. طريقة إعادة المبلغ
6. Refund Method
يُعاد المبلغ عبر قناة الدفع نفسها المستخدمة في الاشتراك عندما تدعم ذلك القناة، أو عبر مسار يدوي موثق إذا تعذر الرد الآلي. يبدأ تنفيذ الاسترداد بعد الموافقة المكتوبة، وتُعرض أي خطوات إضافية قبل المعالجة.
Refunds are returned through the same payment channel used for the subscription when the channel supports it, or through a documented manual path if an automatic reversal is unavailable. Refund processing starts after written approval, and any additional steps are disclosed before processing.
7. أثر الاسترداد على البيانات
7. Effect on Your Data
الاسترداد يُنهي الاشتراك المرتبط بتلك الدفعة، ولا تُعالَج فترة مدفوعة لاحقة إلا بتأكيد دفع منفصل أو إجراء موثق من الدعم/إعدادات الحساب. تبقى بيانات الفواتير محفوظة لمدة لا تقل عن ست (6) سنوات وفقًا لمتطلبات الفوترة الإلكترونية وضريبة القيمة المضافة في المملكة، حتى بعد الاسترداد.
A refund ends the subscription tied to that payment, and no further paid period is processed without a separately confirmed payment or documented support/account action. Invoice data remains retained for at least six (6) years under Saudi e-invoicing and VAT rules, even after the refund.
8. التواصل
8. Contact
للأسئلة أو الاعتراض على قرار استرداد، تواصل معنا على legal@fattourh.com.
For questions or to appeal a refund decision, contact legal@fattourh.com.